Shipping policy

For the Japanese version, please see below.
日本語版は下記をご覧ください。

• Business Hours
  Monday to Friday, 10:00–17:00 JST
  Closed on weekends and Japanese national holidays.
  
  
• Product disclaimer
  Colors may differ slightly due to lighting and screen settings. Yarn may contain occasional knots or joins — this is normal and not a defect.
  
  
• Shipping Timeframe
  Orders ship within 3-5 business days after payment confirmation. For pre-order or made-to-order items, refer to product pages. If an item becomes unavailable after purchase, we'll contact you with options.
  
  
• Shipping Details
  Domestic: Japan Post/Yamato
  International: EMS, ePacket Light (if applicable)
  
  Shipping fees depend on destination, size, and weight. Customs duties/taxes at destination are paid by the buyer.
  
  
• Reshipment Policy
  We are not responsible for parcels returned due to:
  - Incorrect address
  - Missed deliveries
  - Unclaimed packages
  
  If reshipment is requested, the customer bears the additional fee. If not, a partial refund (excluding shipping and handling fees) will be issued.
  
  
• Order Cancellation
  Orders are final and cannot be cancelled once confirmed.
  Exception: stock issues or order errors.
  
  
• Returns & Exchanges
  Accepted only for defective items.
  Please contact us within 5 days of delivery.
  Digital products are non-refundable.
  
  
• Liability
  We are not liable for delays or damage caused by couriers, customs, or natural disasters. We’ll support claims where possible, but replacements/refunds are not guaranteed.
  
  

• 営業時間
  平日：10:00〜17:00（日本時間）
  土日・祝日は休業となります。
  
  
• 商品に関するご注意
  写真と実物の色は、照明や画面設定により若干異なる場合があります。
  糸には製造工程上、結び目やつなぎ目が含まれる場合があります。これは不良ではありません。
  
  
• 発送までの期間
  ご入金確認後、3〜5営業日以内に発送いたします。
  予約商品・受注生産品は、各商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。
  万が一、在庫切れが発生した場合は、ご連絡の上、代替案または返金対応をいたします。
  
  
• 配送方法
  国内配送：日本郵便・ヤマト運輸
  海外配送：EMS・eパケットライト（対応商品のみ）
  送料は、配送先・サイズ・重量により異なります。
  海外配送の場合、現地で発生する関税・消費税等はお客様のご負担となります。
  
  
• 再配送について
  以下の理由で商品が返送された場合、当店では再配送の責任を負いかねます：
  - ご住所の記載ミス・不備
  - 長期不在
  - 荷物の受け取り拒否または未受取
  
  再配送をご希望の場合は、追加送料をご負担いただきます。
  再配送をご希望されない場合は、送料・梱包手数料を差し引いた金額を返金いたします。
  
  
• ご注文のキャンセル
  ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
  ただし、在庫切れや注文内容に問題があった場合はこの限りではありません。
  
  
• 返品・交換について
  商品不良の場合のみ返品・交換を承ります。
  商品到着後5日以内にご連絡ください。
  デジタル商品は返品・交換不可となります。
  
  
• 免責事項
  配送遅延・紛失・破損等が、配送業者・通関手続き・天災等により発生した場合、当店では責任を負いかねます。
  可能な限り対応やサポートをいたしますが、交換や返金を保証するものではありません。